【背景】

近日，沈阳沈河区方荣路附近居民向日葵（网名）因日常骑车通行时发现多处路面破损，影响出行安全，便尝试直接拨打了我局诉求办理工作人员的电话反映问题。此前曾通过12345热线投诉过类似问题，与我局有过接触。此次他选择直接联系，正是出于对我局办事效率和责任心的信任。  

【处置过程】

接到诉求后，审批（营商）处立即将问题转交市政处办理诉求件的负责同志，经请示部门负责人后，积极协调沈河区市政部门现场勘查，确认方荣路沿线存在多处破损点位。为尽快消除安全隐患，区市政部门组织施工队伍加班加点作业，仅用一周时间便完成了全部破损路面的修复工作。  

【群众反馈】

当审批（营商）处将维修结果反馈给诉求人时，他连连称赞：“没想到一个电话就能这么快解决问题！你们是真的把老百姓的事放在心上。”对我局高效务实的工作作风表示满意，特别对城管执法部门主动担当、为民解忧的责任意识点赞。  

市民从“通过12345投诉”到“直接联系我局求助”，体现了群众对城管执法部门信任度的提升。我局坚持以问题为导向，以实效赢口碑，通过快速响应、高效处置，不仅解决了群众急难愁盼问题，更用实际行动改变了城管执法队伍在群众心中的形象，为构建和谐共治的城市管理环境奠定了坚实基础。

来源：行政审批处（营商）

编辑：梁园园

校对：张博

审核：谢子夫