为进一步加强“12345”政务服务便民热线“接诉即办”工作，不断提高答复办理各类市民热线诉求的质效，更好更快解决市民急难愁盼问题，苏家屯区城管局连续举办两期12345热线工作开展主题培训会。城管局领导、各科室负责人及平台全体工作人员参加了培训会。

区城管局邀请了区营商局专业人员围绕政务服务热线有关工作开展专题培训。并针对案件处置、延期、退回、回访情况，用典型案件进行详细讲解培训，对工作中“12345”热线案件处置难点、堵点问题开展集中讨论。培训从实际工作角度讲解了平时工作需要注意的多方面问题，具有很强的实践指导作用。

12345政务热线主题培训进一步强化了各科室人员对热线工作重要性的认识，培训要求各科室人员要秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求，严禁超期案件、推诿扯皮案件的发生，切实有效减量升位，提高热线案件办结率、按期办结率、一次性办结率、群众满意率。按照“谁主管、谁负责，指定谁、谁负责”的原则，让“12345”政务服务热线工作真正成为“政府总客服”，有效提升苏家屯区营商环境满意度。办结率从培训前的86.5%提高到96.3%。

下一步，区城管局将进一步强化干部职工服务群众意识，改进工作作风，主动想办法、谋思路，以时不我待的紧迫感、只争朝夕的精气神、舍我其谁的担当意识，努力提升城管局公众诉求业务办理水平。

来源:苏家屯区城管局

编辑:梁园园

校对:张博

审核:谢子夫