平坦整洁的街道、安全完好的井盖、随处可见的“口袋公园”……这些可感可及的城市变化，是安徽省蚌埠市民幸福感的生动注脚。蚌埠市城市管理局锚定“人民城市人民建、人民城市为人民”的发展思想，创新打造“听劝城管”服务品牌，推动城市治理从“被动处置”向“主动治理”深刻转型。

作为城市运行保障的一线力量，蚌埠市市政设施管理服务中心将“听劝即改”理念融入血脉，以“铁锤砸铁钉”的严实作风，抓紧每一天、奋力往前赶，以“123”快速响应机制为抓手，从道路修补到井盖治理，从应急防护到长效管养，于细微处守护市民“脚下安全”，于服务中传递城市温度，交出了一份既有速度、更有温度的民生答卷。

践行“听劝”承诺 以“123”机制守护市民“脚下安全”

市政设施管理，始于路，却不止于路。蚌埠市市政设施管理服务中心深刻认识到，每一处坑洞、每一个井盖都关乎群众出行安全与城市运行秩序。为此，该中心主动将“123”快速响应工作法转化为实际行动标准，以“绣花功夫”推动市政管护从“被动响应”向“主动靠前”转型，真正把“优质服务+实物工作量”落到实处。

“1天补坑洞”，破解出行难题。针对群众反映强烈的路面破损问题，蚌埠市市政设施管理服务中心严格落实“小问题不过夜”承诺，制定规程，推行标准化作业。2025年，累计完成东海大道、解放路等主干道沥青路面修复3.48万平方米，同步高效处置人行道破损1.34万平方米、水泥路面修复2318平方米。在东海大道应急抢修中，队伍三十分钟内到场，三小时完成修复，赶在早高峰前恢复通行，以“当日办结”的实效诠释了城管速度。

“2小时修井盖”，筑牢安全防线。聚焦井盖破损、沉降等“身边隐患”，蚌埠市市政设施管理服务中心优化流程、前置物资，将平均处置时间压缩至1.5小时以内，2小时内办结率达100%。2025年累计排查井盖六万余座，完成病害井盖处置千余座，其中主动处置“无主井盖”450余座，展现了“不推诿、不缺位”的担当，让问题井盖“满血复活”。

“30分钟到场防护”，确保应急安全。建立“防护响应倒计时”机制，要求应急人员接报后30分钟内抵达现场完成防护设置。2025年执行应急防护作业60余次，全年未发生因防护不到位引发的次生事故。在2025年蚌埠市新材料大会、马拉松等重大活动保障中，通过提前排查、全面整治，实现了“保障一次活动、服务长远民生”的目标。

融通“民呼我应” 在双向奔赴中传递城市温度

市政服务的水平，既看硬件改善的实效，也看响应民意的诚意。蚌埠市市政设施管理服务中心深度融入市局构建的“听劝”工作格局，坚持一切唯实，通过多渠道接入、闭环化处置、体验式监督，让市民声音成为治理升级的“导航仪”。

全渠道接入，实现“民呼必应”。依托市局搭建的城市“运管服”平台，全年处理各类投诉1860件，处理数字城管案件2750件。严格执行领导带班和二十四小时值班制度，确保诉求全天候响应。按时办结率、问题解决率、群众满意率均达100%。

体验式监督，推动“未诉先办”。积极参与蚌埠市推广的“请市民验收”等活动，主动邀请群众代表“找茬挑刺”。针对群众反映的延安南路某小学旁人行道缺失这一历史遗留问题，该中心启动联动机制，48小时内完成80米人行道铺设，将群众的“问题清单”转化为“满意清单”，生动体现了“听劝即改”的诚意与效能。

聚力“长效治理” 以精细绣功筑牢“精致蚌埠”基石

为民服务永无止境。蚌埠市市政设施管理服务中心深知，可持续的城市品质提升，依赖于常态化、精细化的制度保障与科技赋能。为此，该中心将专项整治与日常管养紧密结合，下足“绣花功夫”，持续强化市政设施全生命周期管理。

强化科技赋能，推动智慧管养。不断创新养护理念，提升市政设施管养水平，创新引进“四新”技术和创新养护理念，采用冷拌沥青、速强水泥、灌缝胶以及多功能养护车等新材料、新工艺、新设备对路面病害进行处置，有效提升了市政设施病害的修复效率和质量，让市政维护更加科学高效，最大化地满足市民对市政设施日常管养工作的需求。

健全长效机制，实现常态精准。城市桥梁作为城市交通的“动脉”，其安全与否直接关系到城市的正常运转和市民的生命财产安全。建立“巡管养”一体化的桥梁管理模式，委托专业单位定期巡检、及时处置。将薄弱环节纳入常态化专项整治，依托网格化巡查和快速联动处置模式，通过“日常巡查+随机抽查+群众监督”三位一体机制压实责任，推动市政设施整体面貌持续向好。

从修补一方路面到守护每个井盖，市政设施管理服务中心的每一项工作，都是蚌埠城管践行“人民城市”理念的微观实践。“功成不必在我、功成必定有我”。展望未来，蚌埠市市政设施管理服务中心将继续以钉钉子精神，一锤接着一锤敲，持续深化“123”机制，用心用情用力解决好群众身边的每一件“小事”，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：于英利、王依阳