去年5月起，武汉市洪山区城管委在武汉市城区中，先行先试，启用智慧城管执法监督平台，执法人员采用移动终端执法，提高了执法为民的效率，有效杜绝了人情案，执法队伍形象得到进一步提升。

　　目前，洪山区城管委执法平台执法人员上线率与投诉件录入、温馨提示单等方面作为率均达到100%，10个中队执法办案分和挑战分每月均为满分。

　　昨日，楚天都市报记者走近城管队员，分享了他们率先吃螃蟹的故事。

　　“城管打人”投诉少见

　　“使用‘城管通’执法，告别‘手开单’，规范了执法行为，城管队员由城市管理者，变成城市管家，改变了与小摊小贩的对立。”昨日，谈起试点以来的感受，洪山区梨园街城管中队队长杜涛，感触颇深。

　　8个多月前，杜涛与其他同事和协管队员一样，执法时都是开纸质单，占道的小摊小贩，对此并不买账，爱理不理。

　　市民对占道经营反映强烈，执法队员前往正常执法，暂扣物品时，有些小贩就大喊“城管打人啊！”

　　去年5月，洪山城管为队员配备了城管通手机和蓝牙打印机，加之之前的执法记录仪和手台等，执法方式随之发生改变。

　　先由协管员通过城管通对占道行为现场打印“温馨提示单”，提示小贩或出店经营者，违反了相关规定，要求自动改正。

　　在规定的时间内，如果违规行为依然没有整改，协管员在城管通上将案件交由城管执法队员，执法队员确认后，下达《责令整改通知书》。如果仍不改正，最后才会现场动用蓝牙打印机，打出罚单。被罚者还可以扫描二维码缴纳罚款。“这样的执法三部曲，以服务与管理为主，减少了对立，得到了小贩的理解与支持。”杜涛说，从智慧城管执法监督平台开通8个月以来，没有收到一起“城管打人”的投诉了。

　　人情案被杜绝

　　“过去办案不上监管平台，办理违法违规案件时，时常遇到说情和打招呼，不排除办人情案的可能。”洪山区张家湾街城管中队队长张锐说，有了智能监控平台后，最大的变化，就是每办一起案件，就会在网上有显示，从接受案件开始，到最终的处理结果，全程监控，并且还可以追溯。

　　去年11月14日，执法队员巡查时，发现一施工单位在长江村人行天桥下违规施工。下达万元罚单后，施工方找人来说情，要求少罚一点。

　　“我少罚，就违法。”执法队员将执法程序展示给说情者，案件公开透明，只能依法办理。说情者只好作罢。

　　上月，违规施工单位如数缴纳了罚款。

　　上月底，一家施工单位在白沙洲施工时，竟向马路上排放污水污泥。城管队员发现后，当即打印《责令整改通知书》，并告知，该单位违反《市容环境卫生管理条例》。

　　随后，执法队员拉尺测量污染面积为119平方米。按照条例规定，施工单位面临1.19万元处罚。

　　今年元月17日，施工单位前来接受处罚，提出如果少罚一点，他们会对执法人员“意思一下”，执法人员当即拒绝。

　　当天下午，施工方一分不少地缴纳了罚款。按照执法程序，执法队员将处罚结果上报平台结案。

　　“呼你撕”拿下了牛皮癣

　　在武汉街头巷尾，牛皮癣一度泛滥成灾，影响了城市市容，由于抓现行难，牛皮癣治理成为老大难。

　　去年8月，洪山城管智慧城管平台启用了“呼你撕”，对街头张贴的牛皮癣上的电话号码进行核实后，采取间隔15秒呼一次的方式，提示张贴者去撕掉自己张贴的小广告，在接受处罚后，才会停止呼叫。“‘呼你撕’”的效果真正治住了牛皮癣。”洪山区珞南街城管中队队长杜华斌说，洪山区武珞路、珞狮路、街道口十字路口，以前是牛皮癣重灾区，现在，很少见到牛皮癣了。

　　洪山区关山街城管二中队队长胡毅峰也有同感。他说，过去鲁磨路人流量大，一些张贴牛皮癣者，在路灯灯杆上、公交车站候车亭、围墙上甚至地面上，都贴的是牛皮癣。

　　张贴者通过与执法队员打时间差的方式，趁机张贴，很难抓住现行。有时抓住了张贴者，却遭其同伙威胁甚至围攻。

　　启用“呼你撕”后，牛皮癣几乎绝迹了。