“劳驾，请问同声讲解的设备在哪儿退？”

大年初三的午后，张学良旧居陈列馆门前，人潮汹涌如织。这句带着南方口音的问话，我一下午已回答了不下二十遍。我，是沈阳日报的一名志愿者。环顾四周，祖孙三代、情侣挚友，京腔、粤语、吴侬软语，汇成一股热腾腾的声浪，拍打着这座百年旧居的青砖灰瓦。

一座以重工业闻名的东北老城，缘何在这个春节，成了无数人“用脚投票”的目的地？他们穿越半个中国，究竟来看什么？看历史的故纸堆，还是触摸一种别样的城市脉动？

答案，或许不在景，而在人。

“喧嚣”里的坐标

志愿者的马甲，是一件奇妙的“战袍”。穿上它，你就不再是置身事外的观察者，而成了这片喧嚣人海中的一个坐标。

我的岗位，在张学良旧居陈列馆的出口。任务琐碎，指路、答疑、维持秩序。一下午，嘴没停过。“故宫就在旁边，中街从故宫方向穿过去，走几分钟就到了。”简单的话，重复再重复，却是一个个陌生灵魂与这座城市最初的交集。

和我一起的，是来自市机关事务管理局的志愿者。大哥笑着拍拍我肩上的雪花：“这算啥？等到初五‘破五’，人比现在多一倍！”他的话里，没有疲惫，满是过来人的自豪。

人潮中，我看到一位父亲把孩子高高举过头顶，让他看清赵一荻故居的模样；我听到一对上海老夫妇，在听完讲解后，轻声感慨“一座城，半部近代史”；我更感受到，当一位坐着轮椅的老人被我们顺利引导通过无障碍通道时，那一声“谢谢你们”里蕴含的真诚分量。

他们不是在看一栋栋冰冷的建筑，而是在寻找历史与当下的情感共鸣。而我们这些“志愿红”，就是他们在这段时空旅程中最直接的导航者。

从“执法”到“司南”

如果说，在张学良旧居陈列馆的志愿服务是点对点的“微循环”，那么在更广阔的城市空间里，一张由无数善意构成的服务网络，正在悄然改变着这座城市的“气质颗粒度”。

在方城文旅区，一群特殊的身影在忙碌。他们是沈河区的城管执法人员。这个春节，他们成了游客的“活地图”“搬运工”。春节期间，累计服务逾610人次，帮扶行动不便者超300次。数据是理性的，但每一个数字背后，都是一次弯腰、一次搀扶、一次耐心的指引。

这是一种身份的嬗变，从昔日的城市“管理者”，变成了今日的服务“司南”。《孟子》有云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”当执法的尺度，融入了服务的温度，赢得的不仅是秩序，更是人心。

视线转向沈阳北站，这座城市的北大门。春运洪流中，市城管执法局的30多名志愿者，成了守护暖途的“红马甲”。一杯热水，足以慰藉风尘仆仆的归人；一句“跟我走”，足以化解初来乍到的迷茫。

市城管执法局的相关负责人告诉我，从哈尔滨来的游客，在沈阳北站打了网约车却找不到上车点，急得团团转。志愿者二话不说，顶着寒风，一路将他们引导到几百米外的乘车处。游客临走时，特意摇下车窗大声喊：“沈阳，真暖！”

一声“真暖”，便是对一座城市最高的褒奖。

一座城的“热传导”

什么是城市的核心竞争力？是林立的摩天大楼，还是亮眼的经济报表？或许都是，但又不全是。真正的魅力，蕴藏在那些不易被量化的细节里，体现在一种名为“热传导”的社会现象中。

一个志愿者的微笑，可以传递给一名游客；游客的好心情，又会通过社交媒体分享给成百上千的潜在访客。从张学良旧居陈列馆门口的一句问答，到方城街头的一次搀扶，再到北站广场的一杯热水，这些看似微小的善意，如同城市治理的“毛细血管”，将温暖与活力输送到每一个角落。

“我们是来看冰雪的，没想到被沈阳人的热情给‘融化’了。”一位来自广州的游客笑着说。他告诉我，他问路时，一位本地大爷不仅指了路，还非要带他们走一程，生怕他们走错。

“天下大事，必作于细。”一座城市的文明高度，恰恰体现在这些“细微之处”。它不是悬挂在空中的宏大叙事，而是内化于每个市民言谈举止中的文化自觉。这股由无数普通人汇聚而成的暖流，正在重塑外界对于东北、对于沈阳的刻板印象。

一座伟大的城市，不仅要有历史的厚度，更要有当下的温度。GDP的曲线固然重要，但人心的温度计，才是衡量其幸福感与吸引力的最终标尺。当每一份“志愿红”，都成为城市流动的风景线；当每一次陌生人的相遇，都可能开启一段温暖的叙事，这座城市便拥有了最坚实的软实力。

沈阳日报、沈报全媒体主任记者 于海