清明小长假，祭祖思源与踏青出游交织，沈阳北站作为城市重要交通枢纽，客流迎来高峰。为切实保障旅客出行顺畅、暖心，彰显城市精细化管理底色，沈阳市城市管理综合行政执法局组织所属精管中心党员干部、青年志愿者，进驻沈阳北站出租车乘降点，开展“文明出行·暖心护航”主题志愿服务活动，以实际行动守护旅客归途，擦亮城市文明窗口。

有序疏导，保障通行“零拥堵”

“师傅，麻烦排好队，让旅客依次上车更安全。”“您好，往这边走，出租车乘降点就在前方。”活动期间，志愿者们身着统一服装，在出租车乘降点、旅客出站口等关键区域忙碌不停。面对节假日期间车流、人流密集的现状，志愿者采取“定点值守+流动巡查”模式，引导旅客有序排队、规范候车，协助出租车司机规范停靠与驶离，有效分流拥堵人群，保障了乘降点及周边区域的通行秩序。同时，志愿者还主动为旅客指引换乘路线，让每一位出行者都能找准方向、快速启程，让北站出行通道始终保持顺畅有序。

暖心帮扶，传递服务“零距离”

“我带了两个大箱子，实在不好拿，太感谢你们了！”一位携带大件行李的旅客向志愿者求助。志愿者立即上前，主动帮忙搬运行李，送至出租车旁。此次志愿服务，沈阳市城市管理综合行政执法局聚焦旅客急难愁盼，针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，志愿者提供“一对一”专属帮扶，用贴心服务化解旅客旅途疲惫，用温暖陪伴筑牢出行安全感，让旅客在旅途中感受到沈阳的热情与善意。

宣传引导，树立城市“新形象”

志愿服务不仅是暖心行动，更是城市形象的生动展示。志愿者们化身“沈阳宣传员”，主动为旅客解答交通换乘、本地文旅、城市服务等各类咨询，发放沈阳出行指南、文明市民倡议书等宣传资料，细致介绍沈阳的历史文化、特色景点与便民服务。通过通俗易懂的讲解、专业高效的回应，让外地旅客更全面地了解沈阳、认识沈阳，也引导广大旅客自觉遵守乘车秩序，践行文明出行理念，共同营造文明、和谐、有序的节日出行氛围，让沈阳北站成为展示城市文明形象的重要窗口。

清明假期，沈阳市城市管理综合行政执法局累计服务旅客超1000人次，协助搬运行李70余件，解答各类咨询100余条。

指尖新闻、沈报全媒体主任记者 吴强