“铁西区南滑翔路9-2号楼南侧，露天生活垃圾堆严重影响市容市貌，离居民楼仅5米远，大家窗户都不敢开，给周边居民生活带来很多烦恼。”近日，“一网统管”平台接到这样一则市民微信投诉。该平台受理员接到信息后，立刻进行核实、处置。两小时后，铁西区凌空街道六小区社区处置完毕，并将清理后的图片发送至平台，完成结案。小程序上线一个月来，共计上报问题5782件，结案率92.39%。

沈阳市贯彻“以人民为中心”的发展理念，建设了数字城管微信小程序，畅通市民诉求，便利市民生活。应用包括通知公告、今日案件、智慧城管、便民查询、城管动态等板块。

诉求渠道更畅通

智慧城管板块主要为市民提供诉求上报渠道，市民可对237类城市管理问题进行反映，并针对小招贴、机动车乱停放等常见问题提供快捷入口，市民也可以通过中间的上报按钮进行快速上报。同时，市民上报案件可通过查询板块进入案件广场进行查看，管理部门可通过案件类型和部门筛选查看，并可对市民诉求案件进行督办，敦促相关部门及时响应。

为民服务更贴心

便民查询板块将公厕、公园、停车场、加油站等便民设施向市民共享，并且建设道路挖掘和户外广告专项应用，为市民和企业提供便利。以户外广告为例，该板块支持广告企业快速注册，企业也能够在小程序中查看广告设置要求规范及期望设置位置周边广告点位审批情况，为后续进行广告设立审批提供了便利。

信息发布更快捷

城管动态板块针对城管执法领域六大行业，向市民分享管理动态，征求市民意见。小程序上线以来，针对背街小巷改造、口袋公园建设、市容整治等工作发布了问卷，收集市民建议，并落实到实际工作中，实现问需于民、问计于民、问效于民。

沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 唐葵阳