2021年经开区执法分局信访科全面履行信访职责，探讨新问题，化解新矛盾，加大信访工作力度。通过明确分工，强化职责、配齐配强人员、规范信访工作秩序，认真落实领导交办事项，确实做到开门接访、耐心倾听群众心声，做好群众安抚工作，强化工作制度，顺利完成本年度案件办理及接访工作，未发生重大信访事件。

对辖区内三轮车开展整治工作。按照方案要求，对无牌、无证及非法营运的机动三轮车进行集中整治。在整治期间，三轮车大量到信访科反映问题。三轮车车主身份杂乱、问题繁琐、情绪激动，出口辱骂等问题经常发生。部分三轮车主来访反映问题“一聊一天”，时常发生接访时间超过十余小时，甚至陪访诉求人到凌晨十二点等情况。信访科在领导带领下，定期开展内部会议，各抒己见交流经验，不断反省不断进步，总结有利于接访工作小技巧，找到不足并予以改正。专门安排信访接待人员，同时加强信访案件及时登记，对处理过程进行记载，加强资料管理，使接访工作更加规范。

在投诉案件逐年递增情况下，各平台对投诉案件办理要求越发细化。信访科摒弃旧思维，总结历年办理工作经验，整理新流程，在各平台在已有规范前提下，对案件办理要求只增不减，提升案件办理质量，按时完成上级平台交办案件。

2021年的成绩已经过去，在今后工作中，信访科将切实正视存在的困难和问题，全新思想，全新作风，始终保持良好的精神状态，不断改进和强化各项工作措施，从更高起点、更高层次、更好水平上做好“桥梁”，沟通各部门开展信访工作。

供稿:综合处

审核:张大鹏