今年，沈阳市城市运行精细化管理“⼀网统管”（运管服）平台通过移动端开通“市民找茬 城管听劝”通道（以下简称“‘找茬’通道”），紧盯提高城市品质，解民忧、纾民困、暖民心，着力推动解决人民群众各方面所思所盼、所急所难。

据了解，“找茬”通道依托城市运行管理服务平台，直接联通22个市级单位、378个区级单位、99个街道和1047个社区，通过登录“沈阳数字城管”微信⼩程序实现市民诉求“移动办”“掌上办”。市民可直接扫描“沈阳数字城管”⼩程序码或搜索⼩程序“沈阳数字城管”即可进⼊页面，点击“市民找茬 城管听劝”通道或“市民参与”版块，上传问题图片，选择问题类型，如“乱贴乱画”“井盖破损”等，并对问题进行简要描述，提交后便可生成⼀条待处理信息，整个过程简单便捷。问题处置进展也将实时反馈至市民手机，市民可通过小程序内的“问题查询”模块查询进度，城市管理流程逐渐转变成为群众看得见的解决问题全过程。

据悉，“找茬”通道开通以来，截至目前，沈阳市已累计办理反馈市民诉求11216件，已办结97.1%。系统平台办理完成各类城管执法问题28.83万件。

近年来，沈阳市不断提升数字场景实战能力和服务作用，打造“善感知、会呼吸、有温度”的智慧城市。坚持城管执法数字化转型，充分发挥精细化“一网统管”系统平台优势，升级移动端“沈阳数字城管”微信⼩程序为民、便民、安民的服务功能。此外，按照“轻微不罚、首违免罚”原则，利用AI识别技术实施“柔性执法”，对2.8万余名首次违规人员进行教育、劝导；推进“非现场执法”，通过科技手段进行非现场取证，大幅减少暂扣等行政强制措施，有效降低执法风险。

来源：数字城管处、数字化中心

编辑：梁园园

校对：张博

审核：谢子夫